Calance
Support

Wir helfen dir weiter.Let’s sort it out.

Hilfe zur App, zu deinem Abo und zu deinen Daten.Help with the app, your subscription and your data.

Direkter Draht: markraiser2019@gmail.com — Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden, auf Deutsch oder Englisch. Fehler und Wünsche kannst du auch direkt in der App melden: Einstellungen → Feedback.

Direct line: markraiser2019@gmail.com — we usually reply within 48 hours, in English or German. You can also report bugs and wishes right inside the app: Settings → Feedback.

Abo verwalten oder kündigenManage or cancel the subscription

Calance Pro läuft über deinen Apple-Account. Verwalten oder kündigen: iOS-Einstellungen → dein Name → Abonnements → Calance. Eine Kündigung wirkt zum Ende der laufenden Periode; mindestens 24 Stunden vor Ablauf kündigen, sonst verlängert sich das Abo automatisch. Erstattungen wickelt Apple ab: reportaproblem.apple.com.

Calance Pro runs through your Apple account. Manage or cancel under iOS Settings → your name → Subscriptions → Calance. Cancellation takes effect at the end of the current period; cancel at least 24 hours before it ends, otherwise it renews automatically. Refunds are handled by Apple: reportaproblem.apple.com.

Kauf wiederherstellenRestore a purchase

Neues Gerät oder App neu installiert? Einstellungen → Calance Pro → Käufe wiederherstellen. Voraussetzung ist derselbe Apple-Account, mit dem gekauft wurde.

New device or reinstalled? Settings → Calance Pro → Restore purchases. Requires the same Apple account you bought with.

Daten sichern, übertragen, löschenBack up, transfer, delete your data

Dein Tagebuch liegt auf dem Gerät. Bei aktivierter Sicherung und verfügbarem iCloud Drive speichert Calance außerdem eine Kopie in deiner iCloud. Die Sicherung ist standardmäßig an und lässt sich abschalten. Lokale App-Daten kannst du über Einstellungen → Alles zurücksetzen oder durch Löschen der App entfernen. Vorhandene iCloud-Kopien verwaltest du gesondert in den iCloud-Einstellungen. Die Deinstallation kündigt kein Abo und entfernt keine serverseitigen Daten. Kopiere für eine Löschanfrage vorher deine Installationskennung unter Einstellungen → Rechtliches und kontaktiere den Support. Speicherfristen unterscheiden sich je nach Datenart; siehe Datenschutz.

Your diary is stored on the device. With backup enabled and iCloud Drive available, Calance also keeps a copy in your iCloud. Backup is on by default and can be switched off. Remove local app data through Settings → Reset everything or by deleting the app. Manage existing iCloud copies separately in iCloud Settings. Uninstalling does not cancel a subscription or erase server-side data. Before requesting erasure, copy your installation identifier under Settings → Legal and contact support. Retention differs by data type; see Privacy.

Foto-Erkennung liefert nichts oder „kein Essen"Photo recognition returns nothing or "not food"

  • Internetverbindung prüfen — die Erkennung läuft auf unseren Servern.
  • Teller von oben, gutes Licht, möglichst wenig Fremdes im Bild.
  • Tageskontingent erreicht? Steht in Einstellungen → Calance Pro. Kostenlos sind in den ersten drei Tagen sieben Analysen enthalten, danach gehört die Foto-Erkennung zu Pro.
  • Ein fehlgeschlagener Server-Aufruf wird nicht vom Kontingent abgezogen.
  • Check your connection — recognition runs on our servers.
  • Shoot the plate from above, in good light, with little else in the frame.
  • Daily allowance reached? See Settings → Calance Pro. Seven analyses are free during the first three days; after that photo recognition is part of Pro.
  • A failed server call is not deducted from your allowance.

Apple Health verbindenConnect Apple Health

iOS-Einstellungen → Health → Datenzugriff & Geräte → Calance: Lesen von Gewicht und Aktivenergie, Schreiben der geloggten Nährwerte. Beides ist optional und jederzeit widerrufbar.

iOS Settings → Health → Data Access & Devices → Calance: reading weight and active energy, writing the nutrition you log. Both optional and revocable at any time.

SystemvoraussetzungenRequirements

iPhone mit iOS 18 oder neuer. Die Foto-Erkennung, die Produktsuche und der Barcode-Abruf brauchen eine Internetverbindung; Tagebuch, Ringe und Auswertungen funktionieren offline.

iPhone running iOS 18 or later. Photo recognition, product search and barcode lookup need an internet connection; diary, rings and analytics work offline.

Sicherheitslücke meldenReport a security issue

Hinweise auf Sicherheitsprobleme bitte per E-Mail mit dem Betreff „Security". Wir bestätigen den Eingang und melden uns, sobald das Problem behoben ist.

Please email us with the subject "Security". We confirm receipt and follow up once the issue is fixed.